Preguntas Frecuentes

» Preguntas generales

P: ¿Es esto un plan de seguro?
R: No, esto no es un plan de seguro. Nuestros planes de descuento le ofrecen precios descontados en una amplitud de servicios de atención médica y productos; usted tendrá que pagar para los servicios al precio de descuento cuando recibas los servicios.

P: ¿Cómo funciona el plan de descuento?
R: Ahorrar dinero en gastos para atención médica es fácil. Primero, usted tiene que buscar proveedores participantes usando la página de “Provider Search” en el sitio de Internet (www.getbenefitrelief.com/es). Después de confirmar la participación del proveedor cuando programe una cita, los miembros solo tiene que mostrar su tarjeta de membresía en el momento de servicio. Los miembros son responsables de pagar los gastos directamente al proveedor.

P: ¿Puedo incluir mis dependientes en mi plan?
R: ¡Si, una de las maravillosas características de nuestros planes de descuento es que su familia inmediata puede recibir los descuentos, incluso los niños que viven en la universidad!

P: ¿Puedo usar mi membresía cuando viajo?
R: Si, puedes usar su membresía en cualquier proveedor participante en los Estados Unidos.

» Preguntas sobre los médicos por teléfono

P: ¿Hablare con médicos verdaderos?
R: Sí. Los miembros de TeleSalud solo hablan con médicos verdaderos los cuales son internistas registrados por la junta de médicos de los EE.UU., médicos de familia con licencia estatal y pediatras con licencia para practicar medicina en los Estados Unidos y viven en los Estados Unidos. Cuando usted solicita una cita, TeleSalud lo conectara con un médico con licencia en su estado.

P: ¿Cuáles son algunas de las condiciones comunes que pueden tratar los médicos por teléfono?
R: Condiciones comunes incluyen problemas de sinusitis, infecciones respiratorias, alergias, infecciones del trato urinario, síntomas del resfriado y la gripe, bronquitis y conjuntivitis y muchas otras enfermedades que no son de emergencia.

P: ¿Puede TeleSalud manejar mis situaciones de emergencia?
R: TeleSalud fue diseñado para manejar los problemas médicos no urgentes. Usted NO debe usar si está teniendo una emergencia médica.

P: ¿Puedo hablar con un especialista?
R: Usted no puede pedir hablar con un especialista directamente, pero nuestros médicos pueden ser capaz de proporcionar orientación sobre el tipo de especialista que usted debe de ver.

P: ¿Puedo solicitar un médico en particular?
R: Usted no puede pedir por un médico en particular. TeleSalud fue diseñado para respaldar la relación con su médico existente. No es un medio para establecer una relación exclusiva con uno de nuestros médicos. Por favor, tome en cuenta que todos los médicos de TeleSalud son sumamente calificados y pasan por un entrenamiento de acreditación riguroso. Tenemos la red de médicos con licencia estatal y registrados por la junta de médicos de los EE.UU. más amplia que cualquier proveedor de TeleSalud.

P: ¿Puedo obtener una receta médica?
R: TeleSalud no garantiza recetas para medicamentos. Le corresponde al médico que le recomiende la mejor forma de tratamiento. Los médicos de TeleSalud no recetan medicamentos controlados por la DEA, medicamentos no terapéuticos, y/o otros medicamentos que pueden ser perjudiciales debido a su potencial para el abuso. Esto incluye pero no se limitan a, medicamentos antidepresivos tales como Cymbalta, Prozac, y Zoloft que son medicamentos perjudiciales debido a su potencial para ser abusados. Además, los medicamentos no terapéuticos tales como Viagra y Cialis no son recetados por los médicos de TeleSalud.

P: ¿Se mantiene privado mi historial médico electrónico?
R: Los historiales medico se mantienen totalmente privados y empleamos métodos de codificación robusta para proteger su información personal. Usted determina quién puede ver la información de su historial.

» Preguntas sobre los beneficios del plan de visión

P: ¿Que es el beneficio de visión? ¿Incluye exámenes de vista? ¿Incluye lentes de contacto?
R: El beneficio del plan de visión ofrece un 10% a un 60% de descuento en anteojos y el cuidado de los ojos en más de 12,000 consultorios ópticos atrás de los Estados Unidos. Incluye proveedores nacionales tales como LensCrafters, Pearle Vision, Visionworks, JcPenney y Sears al igual de proveedores regionales y miles de proveedores independientes. Ahorre de un 20% a un 60% en anteojos recetados y un 40% a un 50% de descuento del promedio nacional en la cirugía LASIK.

Como promedio, los miembros reciben un descuento de 20% para lentes de contacto. Los miembros pueden elegir el servicio de pedidos de correo para ordenar lentes de contacto (incluyendo los lentes desechables) el cual ofrece un descuento de 10% a un 40%.

P: ¿Es Coast to Coast Vision (CTC) un seguro de descuentos?
R: NO, CTC es un programa de descuentos para anteojos y el cuidado de los ojos. No se requiere papeleo. Los proveedores participantes le ofrecen un descuento en el momento de compra.

P: ¿Pueden los miembros utilizar CTC si ya tiene cobertura de visión?
R: Sí. En la mayoría de casos CTC puede ser utilizado para reducir los gastos de su bolsillo. Por ejemplo, cuando agote los beneficios de seguro los miembros pueden utilizar su descuento para comprar pares adicionales de anteojos o lentes de contacto.

P: ¿Que está incluido en la membresía de CTC?
R: Ahorre de un 10% a un 20% en lentes de contacto (excluyendo los lentes desechables) en los proveedores participantes y un 10% a un 40% en lentes de contacto, incluyendo los lentes desechables usando el servicio de pedido por correo de America’s Eyewear.

» Preguntas sobre los beneficios del plan dental

P: Cómo funciona el plan dental?
R: Los proveedores de los beneficios dentales participantes están nombrados en el kit de membresía, los miembros también pueden llamar el número sin cargos el cual se puede encontrar en la parte trasera la de la tarjeta de membresía de 7 a.m. a 7 p.m. de lunes a viernes y de 8 a.m. a 5 p.m. los sábados horario de la zona central. Cuando llame para programar una cita el miembro debe identificarse como un miembro del programa Aetna Dental Access®. Para recibir el descuento el miembro debe de mostrar la tarjeta de membresía y pagar el costo total descontado al tiempo de servicio.

P: ¿Hay límite alguno para la cantidad de veces que puedes usar la tarjeta?
R: No. Los miembros y su familia pueden aprovechar los ahorros a cualquier tiempo. Los miembros también pueden cambiar su dentista dentro de la red cuando desee.

P: ¿Puedo combinar este descuento con mi seguro dental?
R: En algunos casos los miembros pueden usar ambos. Si su proveedor de seguro le permite presentar reclamaciones después de que reciba el servicio, simplemente visite un proveedor dental participante y pague la factura del precio descontado y reclame la factura con su proveedor de seguro. El costo será menos porque el proveedor de seguro se compromete reembolsarle al miembro el porcentaje cubierto de la factura, reducida por el descuento, tal como está definido en el plan de seguro. Si el proveedor de seguro no permite que el asegurado haga reclamos, el descuento dental solo puede será usado para los servicios que no están cubiertos por su seguro como la odontología cosmética o para los servicios después de que alcance el máximo anual.

P: ¿Habrá alguien disponible para responder preguntas sobre la tarjeta y los servicios ofrecidos?
R: Sí. Simplemente llame al número sin cargos el cual se puede encontrar en la parte trasera la de la tarjeta de membresía de 7 a.m. a 7 p.m. de lunes a viernes y de 8 a.m. a 5 p.m. los sábados, horario de la zona central. Siempre habrá un represente de servicios disponible para responder sus preguntas.

P: ¿Qué pasaría si no participa el dentista de uno de los miembros?
R: Simplemente llame el número sin cargos el cual se puede encontrar en la tarjeta de membresía y dele el nombre del dentista, la dirección, el número de teléfono y la especialidad del dentista al representante de servicios al miembro. Llamaremos al dentista acerca de convertirse en un proveedor.

P: ¿Puedo ir a cuales médicos?
R: Puede encontrar los proveedores participantes en el plan de descuentos visitando la página de Internet www.getbenefitrelief.com/es y seleccionando la opción “Provider Search” o puede llamar a servicios al miembro al número disponible en la parte trasera de su tarjeta de membresía.

» Preguntas sobre los beneficios auditivos

P: ¿Qué es el beneficio auditivo?
R: Con Beltone, los miembros recibirán un descuento de 15% y una prueba auditiva gratis disponible en más de 1,500 locales de Beltone a través de los EE.UU.

P: ¿Cuantas veces al año puedo usar mi descuento auditivo?
R: No hay límite de las veces que puede usar su tarjeta de descuentos para cualquier beneficio.

P: ¿Usará mi cónyuge la misma tarjeta de membresía?
R: Sí. Una membresía incluye lo incluye a usted, su cónyuge y sus dependientes legales.

P: ¿Es igual el descuento en todos los locales de Beltone?
R: Sí. Todos los locales de Beltone ofrecen un descuento de 15% y un examen auditivo gratuito.

P: ¿Tendré una selección de audífonos?
R: Beltone ofrece 70 modelos de audífonos a través de los 1,500 locales.

» NurseLine™ Questions

P: ¿Qué es NurseLine™?
R: Enfermeras registradas y profesionales capacitadas están disponibles a cualquier hora para asistirlo en decisiones médicas. Si tiene una situación médica urgente (pero no de emergencia) y necesita ayuda profesional, solo tiene que llamar. La enfermera hablara con usted sobre sus síntomas y le aconsejará un tratamiento adecuado.

P: ¿Puedo confiar en los consejos médicos?
R: Enfermeras registradas le darán la mejor información en cuanto a su salud disponible. Ellos usan los protocolos médicos desarrollados por Healthwise, una de las fuentes más confiables de información de salud y han dado orientación medica fiable a millones de estadunidenses.

P: ¿Puedo llamar acerca de los miembros de mi familia?
R: El beneficio de la línea de consejería de enfermeras puede ser utilizado por usted, su cónyuge y sus hijos.